深圳大学城图书馆云桌面维保服务项目竞价公告

****点击查看城图书馆的云桌面系统软硬件维保服务即将到期，为确保云桌面系统软硬件的稳定运行，现对云桌面系统硬件及软件升级服务，进行为期1年的原厂维护质保（下简称维保）采购。采购内容:深信服云桌面系统原厂维保及软件升级服务。

供应商资质：

1.竞价项目资料要求（参与竞价的供应商需要提供以下盖章资料，并对上传的资料承担责任）1)报名资料：a）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供加盖****点击查看事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；b）符合《****点击查看政府采购法》第二十二条的规定。本项目不允许分包，不接受联合报价。供应商须提供供应商资格声明函，格式详见附件；c）供应商完全响应本项目用户需求的条款、内容及要求的，提供用户需求书响应声明函，格式详见附件；d）供应商须提供《供应商基本情况表》，格式详见附件。2)报价资料：供应商应根据本公告要求，在规定的竞价时间内对采购项目进行报价，同时按本公告要求完整、真实、准确地填写并上传相应报价表（报价表格式详见附件，以报价供应商的最后一次报价为准）。3)其他资料：供应商提供原厂商盖章的服务承诺函，承诺函的内容应包括不限于本次项目服务的内容：产品质保、软件升级、现场支持服务、巡检服务、电话支持服务。（深****点击查看公司）

项目要求:

一.维保服务内容

本次项目服务的内容包括：产品质保、软件升级、现场支持服务、巡检服务、电话支持服务。设备名称型号如下：

巡检服务要求

乙方在合同服务期内对维保内容里的各类云桌面设备提供巡检服务，保证甲方的桌面云应用软件正常运行。提供自合同签订后，乙方在合同服务期内每一季度安排工程师对维保设备提供一次现场巡检服务，并提供详细巡检报告。

巡检内容包括：

1.检查保修设备的运行情况

2.检查所有接口、连线、电源等易导致设备出现问题的敏感部件

3.检查系统出错日志

4.检查服务器主机系统中主板、CPU、内存、内置硬盘等关键设备的运行状态

5.检查操作系统软件的运行状态和系统补丁安装情况

6.定期进行硬件系统整体运行性能观察并做运行情况记录

7.定期将上述检查内容更新系统档案

8.协助用户分析、解决日常设备运行中出现的未解决问题

二、商务需求

1)供应商需提供原厂商盖章的服务承诺函，承诺函的内容应包括不限于本次项目服务的内容：产品质保、软件升级、现场支持服务、巡检服务、电话支持服务。（深****点击查看公司）

2)所有维保内容需提供原厂服务。

3) 最终客户名称：****点击查看城图书馆 ； 联系人： 卢老师 ；联系电话： ****点击查看2376；联系地址：**省**市**区西丽**路2239****点击查看图书馆3楼检索区 。

4) 响应时间:提供“7*24”的服务响应，在每周七天、每天二十四小时的任何

时间段内提供现场技术支持。工作日发生故障，必须在10分钟内响应，需要现场解决的，维护工程师必须在1小时内到达现场处理；节假日发生故障， 必须在10分钟内响应，需要现场解决的，维护工程师必须在2小时内到达现场处理。

5) 修复时间:一般故障在2小时内解决，严重故障在24小时内解决，特殊故障(经甲方确认)在72小时内解决。

6)定期服务:每季度一次设备硬件及软件检查，每次巡检需覆盖全部设备，并提供详细的检测报告，以确保巡检工作的质量和效果。

7)硬件保修服务:在本合同规定的服务期限内，当本合同指定的设备出现故障时，提供故障硬件的免费更换服务。特殊故障无法在要求时间内修复，乙方应提供同等产品临时替换，以确保服务连续性。

8)软件升级服务:在设备和系统正常运行的情况下，为本合同指定的设备提供软件更新升级服务。

9)应急保障:提供7×24小时应急保障服务，视紧急程度提供7×24小时的电话

技术支持，远程技术支持及上门服务。

10)人员要求:乙方须针对本项目指定项目负责人和至少一名对云桌面设备具有

2年以上维护经验的技术人员，提供相应人员的联系方式。

11)合同续约:本项目为长期服务项目，合同期满可以续签，但合同履行期限最

长不得超过三十六个月。如甲方对履约情况不满意，甲方不再续约。合同一

年一签。

12)付款方式:采用分期付款方式，合同签订后十五个工作日内支付总价款的50%，维保期结束后，乙方达到甲方验收条件验收合格，且收到乙方提供的税务发票后十五个工作日内，支付合同剩余50%尾款。乙方充分理解并同意，因甲方财政审批流程或国库集中支付导致延期付款的，甲方不构成违约，不承担逾期违约责任。

13)验收:服务期限届满前15个工作日内， 乙方要汇总服务报告提交给甲方相关负责人，便于甲方了解阶段性工作结果:包括:

(1)《年度服务报告》

(2)《设备故障解决和分析报告》

甲方根据以上文件，形成《服务商验收单及验收评分表》，以此判断乙方服务是否合格，并作为付款依据。

14)违约责任:

14.1合同生效后，双方不得任意终止合同，否则赔偿对方合同总价款的5% 作为违约金。

14.2甲方如在合同签订后，因自身原因取消信息系统技术服务的，应向乙方支付本合同总价款的5%作为违约金。

14.3甲方未按照本合同约定的期限向乙方足额支付合同价款，每逾期1天， 甲方应向乙方支付逾期支付价款总额的万分之一作为违约金，但累计违约金总额不超过本合同价款总额的5%。

14.4乙方因自身原因造成合同履行拖期的，造成信息技术服务成果提交时间

延后，给甲方造成 损失的，损害由乙方承担，每拖期一天须支付给甲方按合同总价款的5%作为违约金。

14.5乙方因自身原因不能履行合同义务的，甲方有权终止合同，损失由乙方承担，乙方须退回合同全额费用，并须支付给甲方本合同总价款的5%作为违约金。

14.6在合同履行过程中，乙方因自身原因不能充分履行合同，乙方须按本合同总价款的5%向甲方支付违约金。

14.7乙方合同履行完毕后按照约定验收后不合格，甲方有权终止合同，损失由乙方承担，乙方须退回合同全额费用，并须支付给甲方本合同总价款的5% 作为违约金。