运维服务

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1、设备服务支持 (1） 设备登记建档管理 对指定服务范围内的设备进行一次全面登记注册 ，为甲方 IT 部门提供详细的设备使用情况及 IT 设备资产汇总表 ，以便掌握 IT 设备运行现状 ，同时也便于今后制作服务报表进行数据分析 。 登记内容包括 ：设备名称 、购置时间 、使用软件 、硬件配置 、维修记录等信息 。 (2） 故障响应时间及要求 紧急情况下，从接到甲方报修电话时算起 ，乙方技术人员必须在 4 小时内到达现场 ，判断故障部件，及时联系厂家，尽量保证下一个工作日让更换件到达现场 ，实现更换调试服务 ，二个工作日内解决故障问题。 2、设备运行状况巡检及机房巡检服务 (1） 乙方将每季度指****点击查看计算中心机房内的网络系统巡检服务 ，并提供巡检报告。 (2） 乙方进行设备巡检时对机房内设备进行设备标识的检验与更新 〈 设备标识含设备编号 、 设备型号 、设备 IP 地址、设备连接网络号等〉 ，并将更新后的设备标识进行记录存档 。 3、咨询服务： a) 由资深工程师负责接听咨询电话。 b) 咨询时间 ：每周 7 天*10 小时支持 （ 8: 00-18:00 ) 4、其他服务 ： a） 提供良品配件保证质量 b） 如发生硬件系统宕机故障 ，导致核心业务不能进行 ，且无法在规定服务时效修复的情况下，将向客户提供备机或备件使用 。 c） 每年提供四次定期服务器预保养服务 ，主要针对客户机房环境 、数据备份检查 、系统硬件 状态检查 、系统版本检查 、硬件诊断 、操作系统事件和日志检查等 。 d ）根据预保养结果提供建设性的建议 ，包括日常维护注意事项 、性能分析和优化建议 、升级建议、资产管理建议等。 5、服务时效： 非巡检时期为每周周一至周天电话响应甲方维修服务请求 ，时间为早上 8: 00 至下午 18: 00, 乙方将派工程师提供1小时响应，下一个工作日配件到达 ，二个工作日内完成故障维护调试 。乙方违反以上服务承诺 ，每出现一次承担 200 元的违约金。 6、增值服务 免费提供信息机房**系统应用服务器一年维保服务，免费提供五楼视频会议室视频会议系统设备）一年维保

1年

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