国元保险AI智能语音回访采购项目澄清答疑1

变更-答疑公告安徽 - 合肥 - 蜀山区

发布于 2025-08-29

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国元农业保险股份有限公司

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各潜在投标人：

关于国元保险AI智能语音回访采购项目（项目编号：****点击查看）澄清答疑如下：

1、本项目电子投标文件递交截止时间/开标时间，保证金递交截止时间延期至：2025年9月16日**时间上午9:30分。

2、本项目招标文件的获取时间延期至：2025年9月8日17时00分。

3、“云平台虚拟云坐席服务，包括10路虚拟云坐席，用于通话拨出。虚拟云坐席服务期为自终验之日起一年。”问：标红的部分是指10路 AI智能语音回访机器人吧，不是用于人工拨打电话的虚拟坐席吧

答：标红的部分是指10路 AI智能语音回访机器人，不是用于人工拨打电话的虚拟坐席。

4、“意向客户管理与总结：自动识别客户意向等级；支持人工修正与备注；集中管理便于二次外呼”问:客户意向等级判断是有固定话术和标签绑定进行判断，还是需要模型自行判断客户意向等级包括哪些

答：客户意向判断依据固定话术。需要模型自行判断。客户意向等级是指根据话术问题客户的回答归类，**肯定回答、否定回答。

5、问：后续是否可以通过线上远程交付，技术人员需要到达现场吗

答：需要在局域网内私有化部署，不能提供互联网远程访问，需要技术人员现场部署。

6、系统功能可满足业务需求即可，直接标品交付，不用做功能定开或者技术栈，架构适配

答：有定制化需求，包括系统与CRM系统对接语音线路；系统外呼数据包括拨打记录，语音录音，客户意向记录回传到大户回访系统。

7、需求是ASR10路，TTS1路是包含在本次项目预算中的是否是云实现

答：需求是ASR10路，TTS1路。包含在本次项目预算中。系统需要在局域网内私有化部署，不支持云实现（调用公网引擎能力）。

8、流程话术：请提供下具体场景和对应流程。

答：涉及到业务保密性要求，不能提供具体对应流程和话术。应用场景主要包括电话回访，客户服务。

9、第六章技术要求中二、项目需求修改为：

1.智能语音机器人管理系统，支持联系人信息导入，制定拨打任务，拨打监控，录音监听，录音文件语音转文字，拨打记录查看与意向总结功能，场景包括但不限于电话回访，客户服务等。支持话术上传和流程配置。

2.AI引擎，包括语音识别引擎10路并发永久授权、语义理解引擎不少于1路永久授权、语音合成引擎不少于1路永久授权，支持10路并发回访，引擎能力要求私有化部署在内部网络环境。

3.云平台虚拟云坐席服务，包括10路虚拟云坐席，用于通话拨出。虚拟云坐席服务期为自终验之日起一年。

4.部署方式：系统采用私有化部署模式，支持虚拟化与容器化部署，需技术人员现场部署调试。

5.性能要求：

1）支持系统稳定运行7×24小时；

2）支持横向扩展，满足业务增长需求；

3）支持并发外呼能力可按需求扩展至500路以上。

6.兼容性要求：支持兼容主流浏览器（Chrome、Edge等）；后台支持PC端访问。

7.扩展化要求：支持全面国产化环境的适配要求。

8.定制化要求：支持包括但不限于语音线路接口对接、业务系统数据回传对接。

9.系统模块标准及要求：

序号	功能模块	功能要求	技术要求
1	联系人管理	支持批量导入联系人信息（Excel、CSV、等格式），自动去重并校验号码格式；可查看历史通话记录。	导入数据≥10万条/批；响应延迟≤2秒。
2	任务管理与拨打策略	**、编辑、删除拨打任务；批量分配联系人；设置拨打时间、频率、重拨策略；支持多种拨打模式；任务启停可控。	支持并发外呼≥100路；调度准确率100%；重拨原因可配置。
3	拨打过程监控	实时显示任务进度、接通率、通话状态等。	界面刷新延迟≤3秒。
4	录音与转写管理	自动生成通话录音，支持批量下载与归档；调用ASR转写文字，含断句、标点、时间戳；转写结果全文检索。	录音格式WAV/MP3；ASR准确率≥95%；检索延迟≤3秒。
5	通话记录与统计分析	多条件查询通话记录；生成接通率、时长、意向占比等统计；报表支持Excel导出。	查询延迟≤3秒；统计结果精确度100%。
6	意向客户管理与总结	自动识别客户意向等级；支持人工修正与备注；集中管理便于二次外呼。	识别准确率≥90%；可与CRM对接。
7	三方系统对接	系统支持接入甲方现有CRM系统、大户回访系统，返回回访结果。回访结果支持包括意向等级、客户反馈、录音文件链接、转写文本等
8	标准话术库	提供覆盖常见业务场景的话术模板；可直接导入并应用任务。	模板包含开场、确认、引导、异议处理、收集等模块；支持批量导入导出。
9	话术自定义与优化	话术可编辑、多轮对话配置、条件分支逻辑。
10	线路接入	支持SIP、PSTN、VoIP等接入；兼容PBX系统，主备线路切换。	符合SIP RFC3261标准；切换延迟≤2秒。
11	通话功能	支持外呼、挂机。	支持并发外呼≥100路。
12	语音识别（ASR）	识别普通话、方言、行业术语；噪声抑制与回声消除；实时/离线转写。	实时延迟≤1秒。
13	语音合成（TTS）	支持多音色、多语速语音合成；情感化语音输出。	自然度MOS≥4.0。
14	语义理解（NLU）	识别用户意图、情感倾向、关键词；结合话术实现智能应答；行业词库接入。	意图识别准确率≥85%；词库即时生效。