中国电信2025年四川公司翼声AI应用系统升级研发工程直接采购公示

中国电信2025****点击查看公司翼声AI应用系统升级研发工程直接采购公示

中国电信2025****点击查看公司翼声AI应用系统升级研发工程采购人为****点击查看，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一、采购内容

1）省、市、县、支局四级服务管控指标跟踪：对用户咨询、网络质量、服务质量等进行质态监控，建立话务监控、障碍监控和投诉监控三大板块，涉及监控指标113个，支持省内服务条线和横向业务部门在工号权限控制下分级查看、使用数据；2）管控指标异常红灯预警：设置红灯预警规则集，从话务、障碍、投诉等业务的流程、执行、管控的关键节点，发现指标异常并主动推送短信告警；3）对接ITSM系统，推动问题解决：跟踪投诉、障碍异常指标，建立重复投诉归因模型，洞察问题根因，调****点击查看公司协同快速处理问题；4）推送外呼回访，评估满意度，持续跟踪压降投诉率；5）升级类需求：ITSM协调单流程跟踪监控，口径说明及上新公告，服务预警专题，服务数据治理，常规迭代升级优化。

二、直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、直接采购供应商

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四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2025年09月16日至2025年09月18日。

五、项目联系方式

项目联系人和联系方式:赵坤，181****点击查看0687

异议联系人和联系方式:李老师，028-****点击查看7185

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人：****点击查看

日 期：2025年09月15日