内蒙古广播电视台云平台SAAS综合制作工具、中心媒资与整备系统技术保障服务项目单一来源采购公示

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云平台SAAS综合制作工具、中心媒资与整备系统技术保障服务项目单一来源采购公示

一、项目信息

1.采购人：****点击查看

2.名称：云平台SAAS综合制作工具、中心媒资与整备系统技术保障服务项目

3.预算金额：31.46万元

4.采用单一来源采购方式的原因及说明:

云平台SAAS综合制作工具、中心媒资与整备系统涵盖节目制作、视音频素材管理、节目备播与节目单编排等关键环节。系统由原建设单位自主研发，拥有高度的自主知识产权及专利权，其软件体系与数据库结构为原建设单位独家设计开发，融合了高度的集成性与技术上的复杂性。

二、拟定供应商信息

名称：****点击查看

地址：**省**高新区新园南二路2号

三、其他补充事宜

无。

四、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1．采购人信息

名称：****点击查看

地址：****点击查看市**区成吉思汗大街1号

2.项目联系方式

技术方面：何洋

电话：136****点击查看5203

商务方面：杜乐辰

电话：0471-****点击查看717、139****点击查看1995

附：技术要求

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2024年12月9日

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云平台SAAS综合制作工具、中心媒资

与整备系统技术保障服务项目技术要求

一、项目概述

1.项目名称：云平台SAAS综合制作工具、中心媒资与整备系统技术保障服务项目

2.建设内容：为我台私有云平台SAAS综合制作工具采购厂家技术支持保障服务，协助台内技术人员完成节目生产和安全播出任务。为中心媒资系统数据库及核心存储，整备系统数据库采购软硬件维保服务，以保障我台节目安全播出。

二、需求分析

随着我台全台网业务云化项目的结束，原全台网新闻生产业务、蒙语专题节目生产业务、视频译制业务将全部迁移到云平台，用云平台SAAS工具进行节目生产和送播。SAAS蒙语综合制作工具是云平台规模最大的SAAS工具，共有131****点击查看工作站。担负着我台****点击查看传播中心、****点击查看传播中心、****点击查看中心等新闻节目的制播以及蒙语专题节目生产、电视剧译制业务。因其系统规模和节目生产量较大又涉及演播室直播业务，需要进行重点保障，为此需要由SAAS工具厂家提供技术支持服务，协助我台技术保障人员共同完成业务保障工作。

****点击查看中心媒资系统搭建于2014年，主要承担全台节目备播和全台视音频资料的存储归档任务，现已连续运行9年时间，系统设备进入故障高发期，****点击查看中心媒资系统正常运转，保障安全播出，需采购****点击查看中心媒资系统数据库及核心存储维保服务。

三、技术要求

第一部分

云平台SAAS综合制作工具技术保障服务内容及技术要求

（一）基本任务

1.网络运行维护的流程

运维服务质量控制流程图

2.网络日常管理维护的基本任务

实际工作中，我们必须将以上特性体现在网络日常管理维护的各个方面，才能真正发挥出网络自身的潜力、实现效益的最大化。

技术保障服务责任范围是：****点击查看云平台蒙语SAAS综合制作工具的正常运行。

（1）设备环境监测

在网络的日常管理维护任务中，只有通过对整个系统的设备环境进行有效的监测，才有可能及时发现网络正常运行过程中潜在的危险，并在对异常现象进行正确分析的基础上采取合理的应对措施。

（2）用户权限管理

用户权限管理是进行网络工作流程控制的重要技术手段。对共享的网络而言，用户权限管理不仅体现在网络建设时期权限策略的制定上，更渗透于日常管理维护的过程中。

（3）存储空间管理

存储空间管理是网络日常管理维护的重要组成部分。要考虑到各节目制作的周期、素材成片的片比，而对有限的存储空间进行合理分配和高效管理。

（4）软硬件升级

软件的升级主要包括两类：一类是系统软件升级，一般是指设备制造商提供的固件升级，即对固化在设备内部的系统软件升级；另一类是应用软件升级，一般是指系统集成商提供的操作软件升级。前者主要是针对稳定性所做的修改，而后者主要是针对功能性所做的补充。

（5）技术保障服务维护日志管理

完善的值班日志、工作月报制度的建立和坚持每日提交值班记录表，是保证网络管理维护水平的重要手段。系统日志可以解决以下几个方面的问题：首先是有助于网络维护经验的积累和总结，其次是有助于网络管理人员的技术交流，第三是有助于设备状态历史数据的收集、归纳、整理和分析。

①每日记录系统日志，记录系统运行状态。

②每月记录系统月度工作报告，包括设备使用情况汇总、分析，系统大事概述和现存问题。

③将历史日志归档整理。

（二）技术保障制度管理

规范制度对整个系统的运行起到关键的指导作用，规范是否合理、制度是否完备在很大程度上决定系统运行的成败。相关规范的制度内容如下：

1.技术文档管理

所提交文档包含、但不仅限于以下内容：

（1）将****点击查看、索贝公司、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。

（2）建立更新补丁版本管理机制，每次更新升级把历史版本备份到指定目录**便版本回退恢复。

2.报告管理

所提交报告包含、但不仅限于以下内容：

（1）按具体的工作岗位撰写存档日报、月报、年报。

（2）事故报告及故障处理报告。

（3）整理需求汇总文件。

（4）整理和****点击查看、索贝公司的书面总结和报告以及各种沟通文件。

3.培训管理

索贝公司将对运维人员进行系统培训，达到熟练操作、快速排查故障、应急处置等水平。

（三）技术保障服务方案

1.工作模式

系统运行工作组负责系统运行、管理工作。在系统运行期间，****点击查看相关部门的技术人员和**索贝****点击查看公司系统运行保障团队，制订现场维护和24小时全天候电话支持，保证网络系统的正常运行。公司驻场人员对系统相关操作时，必须有台方技术人员在场，共同确认后方可执行。

根据我台节目生产要求，技术保障服务项目组的工作时间安排如下：

派驻人****点击查看服务部门的作息时间，节假日、重点保障期、重大播出事件期间以及平台检修等特殊时期需要配合我台实际，****点击查看管理部门安排进行现场保障。系统运行保障团队成员提供7*24小时服务电话响应。

2.工作职责

****点击查看所运维系统包括SAAS蒙语综合制作工具，通过对以上系统业务功能的分析，并依据系统运维的目标和服务方案的设计原则，将维护设备正常运转、保障业务连续性和数据安全作为系统运维的基本点，应着重做好三个方面的工作：

（1）系统服务运行维护

通过例行检查，对后台服务、数据库系统、终端设备的运行状态进行监控和记录；定期对重要系统设备进行重点维护。

（2）业务流程监控

通过例行检查，对系统中部署的各类应用软件的运行状态进行监控和记录，监控业务流程，实现系统应具备的功能。

（3）故障处理

以维护业务连续、保证数据安全为准则，建立适宜的故障处理和应急机制，尽快恢复业务并最大限度缩短停机时间。

（4）工作要求

① 负责全网系统的日常数据监控、故障排查，****点击查看公司和电视台相关部门。

② 负责关于系统运行过程中的常见问题答疑、故障处理。

③ 负责系统问题反馈，补丁测试。

④ 负责系统数据库、域控的日志监控、提取，日常维护，软件故障处理；负责系统数据库日常监控、日志分析及问题处理，存储空间管理和清理优化。

⑤ ****点击查看工作站、配音工作站、审片工作站以及相关联演播室设备的日常维护。

⑥ 负责收录、DCMP的正常运行与业务监控。

⑦ 负责节目生产****点击查看工作站维护。

⑧ 定时重启MPC调度中心、DCMP服务器等，保障业务正常运行。

⑨ 定时监控USG安全导入、导出设备，确保链路安全畅通。

⑩ 负责在出现重大故障时，及****点击查看公司，并同时协调台方相关部门启动系统应急方案予以应急。

⑾ 负责我台4K媒资系统软、硬件整体安全、稳定运行。

⑿ 硬件设备维护：索贝公司运维人员负责检查网络系统内硬件以及配件是否工作正常，如确定系统中设备出现硬件故障需要更换时，运维人员需要与****点击查看相关部门人员说明情况待确认后更换硬件，硬件更换完毕提交更换报告。

如果故障硬件存在备件，可待****点击查看相关部门人员确认后直接进行更换，如果故障硬件不存在备件，则需要台内技术部门采购备件后进行更换。

⒀ 病毒防范：按照****点击查看相关部门规定对系统安装相应杀毒软件，保障系统内部不受病毒侵犯。制定系统防病毒措施并报****点击查看相关部门审批。审批通过后定期（周或月）对系统进行全面病毒扫描，定期进行杀毒软件病毒库更新升级。

新的病毒库升级前需要在测试系统中进行一定时间的更新测试，确定不影响正常系统使用后方可在正式系统中进行病毒库更新。

如遇重大病毒需及时更新病毒库时须与****点击查看相关部门人员协商，经****点击查看书面确认后进行病毒库更新。

⒁ 开发应用软件补丁升级：如确定软件出现BUG并影响业务制作流程，****点击查看研发部门，待得到补丁后及时对补丁进行测试，完善软件功能。

⒂ 如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，运维人员需与****点击查看相关部门人员协商提交补丁更新申请和操作步骤等方案，待****点击查看相关技术人员负责人确认可以实施后更新补丁。

补丁****点击查看公司内部测试系统中进行更新测试，确定不影响正常系统使用后，提交测试报告并签字确认，方可在正式系统中进行更新。在正式解决之前，****点击查看公司负责提供临时解决办法和方案。

在不影响正式系统业务的情况下,台方做小范围测试补丁,测试正常后方可正式进行系统更新。

⒃ 日志记录存档：系统运行工作组要定期完成完整的日志记录并存档，配合台方在台设备监控系统完成日志记录存档，定期（每周一递交包含上周工作日志的运维工作周报，周报包括对系统运行情况的分析）递交相关部门一份。

⒄ 技术保障报告：系统运行工作组负责人负责起草所有提交****点击查看技术管理部门的报告，并协助****点击查看做相关数据统计分析工作。（每月初递交包含对上月运维工作总结和具体软件检查的分析整理数据的月报）

⒅ 应急恢复：建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。

驻场运维人员提供24小时电话技术支持，工作时间内人员在现场对故障问题进行及时响应，非工作时间在接到通知后2小时内到达现场的对故障进行应急处理。

对于一般性故障（例如：没有影响正常业务）应及时判明故障原因，提出解决方案，在故障发生后一天至两天内解决问题。

对于严重故障，（例如:影响正常业务）具备备份设备的，应立刻启动备用设备确保系统运行正常，在确定问题原因后三日内解决问题，无备份设备应采取临时措施，确保系统运行正常。如有必要，需请公司相关资深人员到场解决。

****点击查看公司远程技术支持时，公司电话24小时提供技术支持，与公司相关人员进行联系后，最迟在联系次日给出初步判断结果，在三日内给出问题解决方案。

对于硬件故障，当日或次日通知厂家尽快更换部件，****点击查看部件厂商给出日期为准。排除故障后，运维人员应将故障排除过程记入当期的工作周报中。对于新出现的故障和处理方法，应建立文档存入系统运维的知识库中。

⒆ 配合其他厂商的工作：配合其他厂商进行正常运维、故障排除、测试和调优工作。

(5)技术保障团队要求

为保障****点击查看蒙语综合制作工具网络系统稳定的运行，结合各节目生产流程的实际情况，对隐患故障进行前瞻性检查及维护，避免发生播出事故，****点击查看公司因业务保障需要，配置相关人员进行骓台服务的话必须满足以下条件：

人员配备基本要求：

学历：大专及以上。专业：计算机或相关专业。

① 工作经验：至少1人，需有1年以上行业内相关工作经验，熟悉数据库、存储、网络日常维护。深度了解我台蒙语综合制作工具网络系统的原理和构成，具有系统分析和故障排查能力，熟练掌握系统中部署的各类软件。

② 运维人员需熟练掌握系统维护工作，拥有良好的态度积极配合台方工作，如果运维人员无法胜任工作，****点击查看公司换人。

③ ****点击查看公司运维人员临时派出学****点击查看公司派驻其他熟练业务人员代替其工作。

④ 后端保障有专业技术团队提供7*24小时远程电话支持、远程技术服务，每月定期对项目上的核心设备（数据库、存储及交换设备）提供日志分析、问题处理建议。因厂家指派的运维员以及后端技术支持不力导致****点击查看发生重大播出事故和损失的，运维人员不服从台方管理，违反台内相关规章制度的将影响履约保证金的全额退还。

第二部分

中心媒资与整备系统数据库及存储维保服务技术要求

一、硬件设备维保服务标准

1.提供7×24×15min在线400热线中心支持服务。

2.提供网络在线远程拨入分析服务。

3.提供一线高级技术人工现场故障解决服务（包含设备系统自带的软件技术服务）一级故障，技术专家组成员7×24×2H现场故障解决服务。

4.提供设备系统更换服务（备品、备件一旦给客户更换，则换上的备机、备件以后的产权就属于客户）。

5.提供故障时的补丁安装/系统软件升级服务。

6.提供硬件配置管理服务。

7.提供项目管理服务。

8.提供年度总结服务。

二、数据库软件系统维保服务标准

1.提供7×24小时热线受理、VIP专职服务经理、远程与上门技术支持、建立服务档案、知识共享、故障级别分类处理机制、服务计划建立、服务总结报告。

2.提供数据库系统级软硬件故障处理。数据库专家支持、存储专家支持、系统集成专家支持。

3.提供数据库系统咨询服务。对数据库系统改造变更等提供咨询服务，提供必要的方案论证、兼容性测试和集成方案。

4.提供每个月由我台技术人员进行预防性专项检查，****点击查看中心媒资、整备系统（含缩编网、媒资、总编室数据库）、广告管理系统及广告上载系统的数****点击查看公司总部技术人员，进行全面检查数据库状况、性能分析以及与我台技术人员的技术交流。

5.提供每年4次（非固定时间，由我台自行预约，一般为重大日****点击查看公司内资深工程师到达现场，****点击查看中心媒资、整备系统（含缩编网、媒资、总编室数据库）、广告管理系统及广告上载系统采集的系统数据、日志文件以及对系统日志文件的分析与检查，可以及时发现系统中存在的问题、隐患；提高系统运行效率，清除数据库中垃圾内容，备份迁移较久的数据；可以及早进行修补、调整，避免中间件出现重大故障。巡检完成后根据巡检结果出具《数据库系统健康检查报告》。

6.****点击查看中心媒资与整备系统数据库期间，****点击查看中心媒资、整备系统（含缩编网、媒资、总编室数据库）、广告管理系统及广告上载系统的其他主要服务进行分析与检查，诸如DCMP服务、业务管理服务、总编室服务、数据流磁带库等进行日常维护和保养。

三、设备维保清单

委托代理协议附件