中共宝应县委政法委员会（机关）宝应12345政务服务便民热线话务项目【12345政务热线服务】单一来源采购公示

结果-候选人公示江苏 - 扬州 - 宝应县

发布于 2025-09-26

中国****公司

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****点击查看**12345政务服务便民热线话务项目单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：****点击查看

项目名称：**12345政务服务便民热线话务项目

拟采购的货物或服务的说明：开通 12 个座席，配套 12****点击查看中心软电话模块，配备12名服务人员。此次服务外包主要包含：服务外包人员日常管理，基础性业务，底层语音平台及运维等几方面内容。1. 服务外包人员日常管理主要涉及：人员招聘、培训、其他与人事相关的管理工作。2. 基础性业务主要涉及：话务及网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等；话务骨干培养和梯队建设；协同做好12345平台的对接开发、成员单位考核、部门间业务联动、热线宣传推广等。3. 底层语音平台及运维主要涉及：座席对外网络通信的日常维护和技术协调；客服座席云桌面终端等联网设备的网络维护和维修等；热线系统平台的日常维护、技术维保及优化提升。 4 .成交供应商应按照采购人要求提供其他相关服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币310万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：12345政务服务热线系统平台由“****点击查看公司”开发，该系统多项专有技术为“****点击查看公司”所有，具有技术唯一性，不可替代性；根据《****点击查看政府采购法》第三十一条，该项目只能从唯一供应商处采购。

二、拟定供应商信息

名称：****点击查看

地址：**县叶挺路320号

统一社会信用代码：913****点击查看****点击查看907151G

三、公示期限

2025年09月26日至2025年10月10日 (公示期限不得少于5个工作日)

四、其他补充事宜

五、联系方式

1. 采购人

联系人：向飞