沈阳局集团公司信息技术所2025年集团公司客票安全系统委托保修服务业务外包(二次）采购方式公示

****点击查看公司信息技术所2025****点击查看公司客票安全系统委托保修服务采购方式公示

（项目编号：****点击查看）

一、公示说明

****点击查看公司信息技术所2025****点击查看公司客票安全系统委托保修服务采购人为****点击查看，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A01包$转单一来源描述$。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：无

2.铁路专用配件执行的相关文件、规定：无

3.产品认证或检验检测报告：无

4.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书

5.维保条款：履约期内提供设备保修和软件优化升级服务，提供一线驻点技术服务和7*24小时远程技术支持及咨询、故障受理服务。

6.售后服务及要求：

（1）维护服务内容包括客票内网安全系统电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化（包括数据库、网络等）、数据备份及恢复、培训课程和协助系统更新调整等。

（2）本项目要求提供驻点服务，即需长期固定一名****点击查看集团公司信息技术所负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

（3）服务商提供7*24小时的服务咨询、故障受理服务，响应时间小于半小时，并在故障处理结束后48小时内向甲方提供故障处理报告。

（4）服务商日常以现场、电话、邮件、微信等方式提供技术支持。

技术规格书

一.设备维保范围

1.硬件设备范围

客票安全系统维保设备清单

2.软件维护范围

****点击查看公司客票安全系统的相关软件，含防火墙、网闸、交换机等安全设备上运行的所有软件及相关配置。

3.系统网络运行维护范围

（1）原厂日常维护：为保证客票安全系统安全、稳定、可靠地运行，对系统及网络进行日常性监控和周期性巡查。

（2）原厂性能调优：根据客票安全应用的不断变化及日常运行的实际需要，对系统及网络进行相关参数的调整、优化。

（3）原厂故障处理：随时消除系统及网络中存在的潜在隐患，并在系统发生不可预料的瘫痪时（按故障类别及处理要求）及时赶赴现场积极恢复应用

二、维保服务内容

1.现场维护服务

驻点服务方式，即需长期固定1名****点击查看集团公司负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

2.硬件维保服务

在维护服务期限内，中标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件均与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。

3.系统软件维护服务

对维保设备提供操作系统软件、应用软件、网络软件的安装及维保后的重**装、参数配置、运行维护。维护期内应用软件的升级、功能调整。

4.电话支持服务（7*24小时）

提供全天24小时服务热线电话，在设备使用单位发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。

5.现场支持服务

紧急、突发故障，接到设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。

6.备份恢复服务

数据备份恢复对用户系统来讲非常重要，应根据甲方要求或客票安全系统实际应用情况确定数据备份恢复策略；必须完整保存客票安全系****点击查看中心技术设备资料（含备份资料、客票拓扑图等）；在巡检时对备份记录进行核查（包括数据备份、操作系统备份），并提供相关的技术支持。

7.备件库服务

****点击查看公司设置备件库，备品备件覆盖所有维保设备配件。

8.性能调优服务

根据不断变化的安全应用及日常运转的实际需要，对操作系统、数据库、应用软件、网络系统进行必要的调整、优化，确保客票安全系统的安全、稳定和高效运行。

9.软件和硬件版本升级、咨询服务

提供客票安全系统及操作系统版本升级，系统补丁安装服务。根据用户系统环境的需要，对是否需要更新硬件、硬件版本、提高系统可用性，提出更改建议；协助用户决定哪些新的技术会有益于其提高应用水平；解答或解决用户在客票安全系统使用中的各种问题；在系统升级和改造时提供技术方案；配合进行密码评测相关工作。

三．售后服务要求

本项目要求驻点服务方式，即需长期固定一名****点击查看集团公司信息技术所负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

同时，中标人为采购人提供的保修维护服务是全年24小时响应服务，全天24小时服务热线电话。维护服务内容包括客票内网安全系统电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化（包括数据库、网络等）、数据备份及恢复、培训课程和协助系统更新调整等。

服务方未能按时到达现场或由于服务方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。服务方提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由服务方承担。如果服务方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。出现硬件故障时，在维保范围内，服务方承诺以性能完好且相当的部件或产品为用户更换以排除故障。如部件或产品涉及用户信息，服务方保证不泄露相关信息，对信息进行完全清除。

1.对工作的要求

（1）保证维保设备的软、硬件安全稳定运行。

（2）当系统出现问题，严格按故障级别提供不同SLA的服务，并向用户方提交故障分析报告。

（3）提供7x24小时的电话响应支持及技术咨询服务，包括电话、传真、EMAIL，网络咨询指导等多种方式；

（4）免费提供软件的升级优化服务；

（5）每月2次的远程巡检，并根据检查情况出具软、硬件巡检报告；

（6）春运、暑运、“五一”、“十一”前各对设备进行预防性巡检服务一次并提供例行巡检报告；

（7****点击查看中心端设备进行巡视检查，每月一次深度巡检。

（8）如遇设备系统故障，已严重影响设备使用单位生产的，根据中标人要求提供详细的故障分析报告。

（9）现场备件更换维修服务以及检查报告。

（10）在进行更换备件、软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。中标人必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；

（11）与用户方进行充分沟通，清晰了解用户方的各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；

（12）尽快了解并熟悉用户方在用的各类设备、网络状况，当遇到不清楚的问题时，应及时与用户方协商解决；

（13）要做好设备使用单位信息保密工作，不得在任何场合向第三方透露用户方内部信息。中标人在合同签订后，须根据用户方的要求签订相应的保密协议。

（14）按照设备使用单位要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经中标方项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；记录工作日志，及时总结归纳维护经验。

2.对维护的要求

2.1硬件维护

此次维护的设备有安全集中配置管理设备、光纤交换机、安全数据库服务器、安全管理与控制平台、千兆防火墙、主机管控器、网络管控器以及网络安全监测系统；

以上设备巡检内容：

（1）设备运行物理状态；

（2）电源稳定性和线路检查；

（3）系统硬件诊断；

（4）系统性能检查；

（5）数据安全存储检查；

（6）系统错误报告的分析、记录和清理；

（7）及时更换损坏的或有潜在故障的部件；

（8）巡检报告

2.2系统软件维护

（1）系统监控服务

提供7*24小时的系统监控服务，确保系统故障能够在第一时间得到响应。

对所有操作终端、网络设备、客票安全服务器、安全设备等的运行状态，进行运行状态监控。

每日对所有维保的客票安全服务器，安全设备运行状态进行检查，确保系统运行正常。

（2）数据维护

安全数据的需求是不断发生变化的，除了系统中安全数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，包括数据内容的增加、数据结构的调整。

安全数据的备份与恢复是数据维护的工作内容之一，中标人负责对客票安全系统数据库表进行及时备份，各类备份数据至少保留1年。

（3）远程故障诊断与处理

提供安全系统软件故障的远程诊断与处理为用户解决安全系统运行使用过程中出现的各类软件故障，包括软件安装、软件配置、软件调试、软件运行小bug等各方面的问题。

（4）软件维护及升级

免费提供安全系统软件正常运行的监控与支持，及时进行必要的系统、软件补丁完善，服务期内推出新版软件时，免费进行软件升级。软件系统优化，包括新的高级版本的功能的增加，提供同一系列具有新增功能的软件产品、提供主要维护版本的更新软件产品；提供每年一次的针对客票业务故障或安全事件的应急演练，提供应急预案、应急演练方案、应急演练报告。

3.对维护服务时间的要求

中标人提供的客票安全设备的维保质量及响应时间:中标方必须具备满足《****点击查看公司关于印发的通知》（铁总运〔2015〕329号）相关要求和用户需求的能力。

（1）Ⅰ类故障:7×24小时响应，15分钟内到达故障现场，30分钟内解决故障。

（2）Ⅱ类故障:7×24小时响应，60分钟内到达故障现场，60分钟内解决故障。

（3）Ⅲ、Ⅳ类故障: 7×24小时响应，120分钟内到达故障现场，在硬件设备具备条件的情况下，60分钟内解决故障。

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类故障的具体定义见“《****点击查看公司关于印发的通知》（铁总运〔2015〕329号）”。故障处理结束后，中标方技术人员应客观分析故障原因、提出防范和改进措施，不得夸大或缩小故障现象、隐瞒或篡改故障原因，并及时如实提供故障分析报告。

（4）中标人根据客票安全系统实际情况，拟定故障处理预案，制定故障恢复流程及应急措施。

四.培训要求

对管理单位以及相关技术、操作人员提供技术培训，具体由采购人与中标人协商，培训工作相关及费用、场地由中标人提供，具体培训人员、时间、地点由双方共同协商确定。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

A01:

1．投标人性质要求：在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格的服务商。

2．注册资金要求：无要求。

3．体系认证或资质认证要求：无要求。

4．供货业绩要求：无要求。

5．经营记录要求：

（1****点击查看商行****点击查看机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****点击查看.cn”）

（2****点击查看法院列为失信被执行人。（网址：“www.****点击查看.cn”）

（3）在近三年内，企业或法定代****点击查看机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****点击查看.cn”）

（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。

（5****点击查看集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。

（6）未与****点击查看及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。

以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

****点击查看

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****点击查看.cn/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（https://cg.****点击查看.cn/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：信息技术所

技术咨询人及电话：张森，138****点击查看1877

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构：****点击查看物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-****点击查看0908 151****点击查看9900

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：****点击查看@qq.com

六、公示日期：

公示日期：2025年3月15日8:00时至2025年3月19日17:00时。

七、公告发布日期：

2025年3月14日