中钢热能院网络及监控系统2027年度维保服务询价中标公告

询价条款

三、商务条款：

一、项目概况
本项目为网络及监控系统年度维保服务，服务对象涵盖甲方现有全部网络设备及监控系统设备，包括但不限于网络交换机、防火墙、NVR录像机、摄像头、供电设备、线路及机房散热环境等。维保服务期为一年，自合同签订之日起计算。
二、询价范围
本次询价范围为网络及监控系统年度维保服务，包括但不限于以下内容：
（1）日常巡检及系统保障服务；
（2）故障报修、分级响应与故障处置服务；
（3）软件升级、系统变更管理服务；
（4）不可抗力处置服务；
（5）保密与数据安全服务；
（6）重大活动保障服务。
三、供应商资格要求
参与本次询价的供应商须同时满足以下条件：
（1）具有独立承担民事责任的能力，依法注册的企业法人或其他组织，具备有效的营业执照；
（2）具有安防监控领域从业经验；
（3）具有固定的经营场所和必要的专业技术能力，配备具备网络、安防监控相关作业能力的专业技术人员；
（4）近三年内无重大违法违规记录，未被列入失信被执行人名单；
（5）法律、行政法规规定的其他条件。
三、商务要求
（一）报价要求
1.供应商须以人民币报价，报价应为完成本合同项下全部维保服务的总价，包含人工费、管理费、税费等全部费用，甲方不再另行支付其他费用。
2.报价有效期自报价截止之日起不少于30个日历日。
（二）服务期限
维保服务期为一年，自合同签订之日起计算。服务期满后，经甲方考核合格，双方可协商续签。
（三）付款方式
付款方式由甲乙双方在合同中另行约定，原则上按季度或半年度支付维保服务费。

四、技术条款：

技术要求
（一）日常巡检及系统保障
1.乙方按照双方确认的维护计划，每月对甲方网络系统、监控系统开展全面巡检、设备检查调试，保障两套系统稳定运行。每月现场巡检范围包含但不限于网络交换机、防火墙、NVR录像机、摄像头、供电设备、线路、机房散热环境；巡检工作需完成监控时间校准、录像存储有效性检查、网络连通性及带宽负载检查，核查监控点位在线运行状态。
2.乙方为本项目配置固定项目负责人及专职技术工程师，投入本项目工程师须具备网络、安防监控相关作业能力；项目主要人员更换必须提前书面征得甲方同意，不得随意调换项目服务人员。乙方须建立7×24小时报修联络渠道（固定联系电话、项目负责人手机号码），节假日、夜间故障均正常受理，建立完整报修台账，登记报修时间、故障现象、处置过程及处理结果。维保作业人员进入甲方场地，必须遵守甲方内部管理制度，服从甲方现场管理；因乙方人员操作不当造成设备损坏、网络瘫痪、数据丢失，由此产生的全部损失由乙方承担赔偿责任。
3.监控摄像头整体点位月度平均在线率不低于95%，因硬件彻底损坏等待甲方采购更换的点位不计入该指标考核；定期抽查录像回放，保障录像完整无异常断录，保障网络链路无异常丢包、卡顿。乙方巡检过程中发现硬件老化、故障隐患，必须向甲方提交书面隐患整改建议书，列明风险情况，供甲方决策。
（二）故障报修、分级响应与故障处置
1.在合同服务期内，乙方接到甲方故障报修通知后，应及时调配技术人员，按故障等级执行响应处置：
（1）一级紧急故障：监控平台宕机、存储失效、大面积网络中断、半数以上监控点位黑屏离线；接报后4小时内到达甲方现场开展维护检修，力争24小时内恢复核心业务可用。
（2）二级一般故障：单台交换机故障、局部监控点位失效、部分网络异常；接报后24小时到达现场，48小时内排除故障。
（3）三级轻微故障：单摄像头画面模糊、个别告警、参数配置类问题；48小时内到场完成调试处置。
2.故障如因硬件损坏需返厂维修，维修周期超过7天的，乙方应提供兼容备用设备进行临时替换，保障业务不中断，备用设备不收取物料采购费用。
3.乙方开展设备检查调试，发现设备硬件损坏、故障隐患，及时告知甲方，与甲方沟通，尊重甲方意见，双方协商处置方案。
4.需要更换零部件、硬件设备的，由甲方承担物料成本；乙方负责对更换后的设备提供免费安装调试服务。乙方推荐更换的配件、硬件必须为正规合格产品，提供产品合格证，严禁使用翻新、假冒配件；更换配件提供不少于12个月质保。所有需要甲方付费的硬件、零部件，乙方必须提供正式书面报价单，经甲方书面确认后方可实施更换，严禁先施工后报价。
（三）软件升级、系统变更管理
1.维保服务期内，甲方系统软件版本升级，乙方提供免费安装调试服务；硬件升级、新增软硬件设备所产生采购费用，全部由甲方承担。
2.系统软件、设备固件升级前乙方必须书面提交升级方案、风险说明、回滚预案，征得甲方书面同意后方可实施；升级前完成完整数据、配置备份；升级失败必须能够回滚恢复原有系统状态。涉及网络割接、平台停机维护操作，乙方要提前和甲方约定维护窗口，尽量避开业务高峰时间，未经甲方许可不得擅自停机操作。
（四）不可抗力处置
因雷击、火灾、水灾等不可抗力灾害造成系统大面积故障损毁，乙方须第一时间到场提供故障排查技术服务，设备修复更换产生物料费用由甲方承担，双方**协商处置方案；不可抗力不免除乙方故障排查、现场抢修的维保服务义务。
（五）保密与数据安全
乙方及工作人员，对服务过程中接触获取到的甲方技术资料、商业信息、内部业务秘密、监控视频录像、网络拓扑、账号密码等敏感信息负有保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露，该保密义务不因本合同终止而失效。维保服务结束后，乙方应删除自有设备内存储的甲方全部业务、视频、拓扑等相关资料。
（六）重大活动保障
遇重要会议、重大活动，根据甲方通知，乙方提供专项重保服务；活动前完成系统全面预检，根据甲方要求可提供现场技术值守，该服务不另行计取维保服务费用。

六、报名要求：

七、资质要求：