邛崃市公共资源交易服务中心（邛崃市政府采购中心）电子化系统设备运维（第二次）

公告-重新招标四川 - 成都 - 邛崃市

发布于 2025-02-18

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邛崃市公共资源交易服务中心

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****点击查看****点击查看中心）电子化系统设备运维（第二次）

一、项目概况

我中心电子化系统于2019年重**成，但其中大部分设备为2012年开始使用并运行，包含5台服务器（开标无盘服务器、评标无盘服务器、视频监控系统服务器、存储服务器、光盘库服务器），其中视监控系统、存储、光盘库服务器为2013年开始使用，开、评标无盘服务器为2016年开始使用。电子化系统主要由开评标电脑无盘系统、音视频监控系统和光盘刻录系统组成。本次项目运维服务****点击查看保障中心开评标服务器稳定、安全、不间断运行，保障所运维的系统和软件配套的中间件正常稳定运行，保障信息及敏感数据的安全，并提供现场技术支持及对用户的培训。

本次项目预算控制价4.5万元/年，服务期1年。现邀请符合采购要求的供应商参加本次采购活动，请于2025年2月24日17点前将报价表（附件1）、营业执照复印件加盖公章（附件2）后扫描发送至****点击查看@163.com。联系人：陈波，联系电话：****点击查看1144，****点击查看3131。

二、成交原则

符合要求且报价最低的供应商为第一成交候选人。

三、供应商符合的条件

1.符合《****点击查看政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；

2.有类似信息化系统集成运维服务经验。

四、服务要求

（一）热线支持。

1．热线支持是指通过供应商服务电话、QQ、邮件等方式与维护服务技术人员联系，并获得提供技术问题解答的过程。供应商应建立完善的服务请求处理流程，并将咨询内容录入台账，以保证为用户提供迅速高效的服务支持。

2．在5×8小时工作时间内设置有专人值守电话，接听服务请求，并及时处理。

3．在非工作时间设置有专人值守7×24小时接听的移动电话，****点击查看中心内部的突发问题等。

（二）现场服务。

若出现突发故障或远程沟通无法解决的问题，供应商需在1小时内现场处置，现场驻守期间，需对突发故障进行现场维护，初步诊断故障范围，确定故障等级，现场能进行快速处理恢复故障的则进入解决问题流程，若无法现场解决问题，则请求远程支援。每次系统故障后，应进行故障分析，并将故障原因、处理方式、后期建议等做详细记录。

（三）运维服务响应。

1.运维服务分级。依据运维服务的复杂度，将运维服务划分为三个级别：简单运维服务、较复杂运维服务和复杂运维服务。

（1）简单运维服务：无需协同其他单位、公司处理的一般故障等。

（2）较复杂运维服务：需协同其他单位、公司处理的，需花费一定时间处理的较复杂故障。

（3）复杂运维服务：需协同其他单位、公司处理的，需花费较长时间处理的复杂故障。

2.运维服务响应及完成速度要求。

运维服务针对现场应急处理情况一般应确保在收到运维申请之后10分钟内响应，运维服务完成时间要求：

（1）简单运维服务：一般应确保在响应之后30分钟内完成简单运维工作。

（2）较复杂运维服务：一般应确保在响应之后60分钟内完成较复杂运维工作。

（3）复杂运维服务：一般应确保在响应之后120分钟内完成复杂运维工作。

若有特殊情况需**处理时间，需与采购人沟通所需处理时间并征得同意后方可进行。

（四）人员配置

供应商需指定专人为采购人提供服务，应建立运维服务人员的培训体系和机制，定期实施对运维人员的培训，确保运维人员具备相应的运维技术能力和沟通能力。

因运维服务人员不满足采购人工作要求的（三次及以上不能处理系统故障），采购人有权要求进行更换，供应商须在3天内完成同类/同级别人员更换。若供应商更换人员依然不满足采购人工作要求的（三次及以上不能处理系统故障），采购人有权单方面提前终止合同。

****点击查看交易中心相关管理制度

1.工作时间内不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.不乱丢、乱扔各种垃圾。

3.服务期间发现信息化设备损坏或发生故障时，应及时提醒服务科室报修，以便及时解决问题。

（六）网络与数据安全要求

所派出的信息技术服务人员在信息技术服务过程中，****点击查看管所接触的各类信息，严格保守客户秘密。未经客户书面同意，禁止私自收集、存储、传输、销毁用户的各类个人信息、工作数据、技术资料及其他重要信息。不得将工作中获得的账号、密码私自转让、转租或非法提供给第三方，****点击查看中心签订网络与数据安全责任承诺书。

为保障系统的正常运行和数据安全，****点击查看中心真实运行的系统环境中进行项目测试。针对采购人交办的其他工作，需及时响应与完成。

（七）服务地点。**市**大道567****点击查看中心6-8楼

五、运维服务清单

序号	设备	数量	工作内容
1	摄像头	96	处理开评标区域摄像头的常见问题：对图像丢失、线路问题、云台不能控制、监控位置偏移、画面异常、停电后机位异常等摄像头常见问题进行处理，对已损坏或有损坏前期症****点击查看中心进行更换，做好全点位巡检台账登记。
2	海康威视监控系统	1	处理软件多余缓存；保持软件更新状态；对开评标区及公共区域摄像头进行梳理，及时处理视频监控系统与光盘刻录系统对接时出现的问题。及时协调和配合处置相关系统对接时出现的问题，对新添加功能进行沟通，处理出现的问题并做好台账。
3	海康威视中间件	1	检查中间件运行状态；检查硬盘状态；检查网络连接情况；确保其与光盘刻录系统及备份软件正常对接。
4	海康威视监控系统服务器	1	检查存储软件运行状态；检查硬盘状态；检查网络连接情况；做好服务器容灾备份。对服务器硬盘健康状态、软件运行日志进行排查清理；一个季度进行一次服务器容灾备份；须及时处理出现的问题并做好台账。
5	光盘库服务器	1	检查磁带库备份软件运行状态；检查光盘备份软件运行状态；检查硬盘状态；检查与光存储、光交换机网络连接情况；做好服务器容灾备份；定期检查****点击查看中心、磁带库对接情况；清理多余IOS文件；清理软件多余缓存。服务器运行状态进行检查，对服务器硬盘健康状态、软件运行日志进行排查清理并做好台账。注：本服务器软件包括光盘刻录系统、磁带库软件系统。
6	磁带库主机	1	检查磁带备份情况；及时更换磁带；定期清洗磁头；检查主机运行状态。
7	光盘库主机	1	检查打印机墨量；检查下载录像报错、无法刻盘等情况，及时添加光盘以及清理废盘筒。检查光盘使用情况，及时添加及清理光盘，并对剩余光盘进行排查，****点击查看中心补充；检查刻录报错现象进行排查，及时与光盘库供应商沟通，解决潜在BUG。
8	存储服务器	1	检查存储服务器面板显示信息有无异常，设备指示灯有无异常，设备有无传出异常报警声；更换硬盘并添加到存储池。对存储硬盘健康状态、软件运行日志进行排查清理，如硬盘出现异常，及时更换备件；须及时处理出现的问题并做好台账。
9	光存储	1	检查存储服务器面板显示信息有无异常，设备指示灯有无异常，设备有无传出异常报警声；更换硬盘并添加到存储池。对存储硬盘健康状态、软件运行日志进行排查清理，如硬盘出现异常，即时更换备件；须及时处理出现的问题并做好台账。
10	开评标无盘系统	1	涉及开标区、开标等候区、评标室无盘客户端、服务器端中涉及的软件、插件更新及维护；建设工程远程异地网络（含行为管理器）软件及插件更新及维护。