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深航智能客服创新项目知识库与智能体应用采购项目，由****点击查看制定项目招标方案，经批准，可进入项目招标阶段。****点击查看作为本项目的采购实施单位，负责本项目的招标工作，现邀请合格的投标人前来投标。
三、项目概况与招标范围:
（1）深航通过智能客服创新项目建设，整合客服日常操作业务系统，打造一站式操作平台。引进AI大模型能力，建设客服智能体应用平台，创建智能应用场景，增强客服智能化能力，提升内部服务效率，达到整体提升对客服务品质与体验目标。
（2）本项目招标范围包括：1.建设公司级智能知识库系统，统一知识管理、知识应用、知识维护。赋能一线客服，提升对客服务体验与感知。2.结合AI大模型能力，建设智能体应用平台，为智能化应用场景提供底层支持能力，为工作**端智能****点击查看公司其他业务渠道赋能。3.基于智能体应用平台，建设智能体应用（agent），通过智能应用提升一线操作效率。
四、项目限价：
本项目设置最高总价：340万元（含税）。
五、投标人资格条件
（一）投标人为在中华人民**国境内注册的独立法人或其他组织。
资料提交要求：投标人提供营业执照扫描件加盖投标单位公章。
（二）投标人须通过ISO9001质量管理体系认证或ISO27001信息安全管理体系认证。以上证书均须在有效期内，并在**认证认可信息公共服务平台（http://cx.****点击查看.cn/CertECloud/index/index/page）可查验上述认证资质。
（三）投标人需提供至少一个大模型相关软件著作权。资料提交要求：需提交软件著作权扫描件并加盖投标单位公章，且软件著作权副本扫描件中的软件名称需带有“大模型”、“大语言模型”、“LLM”、“LLMs”、“AI数智平台”字样，著作权人与投标单位不一致的视为无效，模糊不清视为无效。
（四）投标人须提供被授权人在投标单位 2024年10月至招标公告发布日，连续6个月（含）以上社保缴纳清单。
资料提交要求：****点击查看社保局盖章****点击查看社保局官网打印含有效验证码的社保清单，并加盖投标单位公章。社保清单上单位名称必须同投标单位名称完全一致；****点击查看公司自行缴纳，社保清单上单位名称****点击查看公司；如属于第三方代缴，则需要提交委托代缴合同复印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单，并加盖投标单位公章；如投标人代表为单位法定代表人，则无需提供社保缴纳清单。
（五）投标人近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：
1．****点击查看法院列入失信被执行人；
2．投标人或其法定代表人或拟派项目经理****点击查看人民检察院列入行贿犯罪档案；
3．投标人被税务部门列入重大税收违法失信主体；
4．****点击查看政府****点击查看政府采购严重违法失信行为记录名单；
5．投标人因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，****点击查看机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。
资料提交要求：参照第四章投标文件格式要求提供承诺函，加盖投标单位公章。
（六）不接受联合体投标，不接受分包或转包。
（七）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反以上规定的，相关投标均无效。
（八）不在深航供应商黑名单之列，不在深航不良行为供应商名单之列，****点击查看集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。
六、招标文件获取方式
本项目须提供以下资料方可获取招标文件。资料要求为：
1.中华人民**国境内注册具有独立法人资格或具有独立承担民事责任能力****点击查看公司/分支机构）。
资料提交要求：投标人提供营业执照扫描件加盖投标单位的公章。
2．法定代表人身份证复印件或被授权人身份证复印件（加盖公章），须附法定代表人或被授权人姓名及联系方式。
现深航已正式启用“****点击查看公司采购管理平台”网址： https://pur.****点击查看.cn/ ，后续采购项目将陆续转至该采购平台实施。****点击查看公司后续继续参与采购项目，请及时注册。请有意参与投标的供应商，先查看“深航官网-采购招标-供应商须知”内容，并从公告发布之日起至2025年7月4日12时00分将以上资料发送到以下联系人邮箱，招标人确认收到资料后会以电子邮件的形式发送招标文件到供应商邮箱（未在规定时间内提交相应资料的供应商无权参与本次招标活动)。
七、投标文件的递交
1.质疑截止时间：2025年7月7日12时00分（**时间）。
2.投标文件接收时间：工作日08时30分-16时30分。
3.投标截止时间及开标时间：2025年7月16日09时30分（**时间）。
4.开标地点：**宝**际机场****点击查看公司营销楼413室。
八、联系人及联系方式
1.联系人：程工
2.联系电话：****点击查看4870
3.电子邮件地址：****点击查看@shenzhenair.com
九、公告媒介
此公告在深航官网（）、中国招标投标公共服务平台（）、阳光采购平台（https://www.****点击查看.com）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以深航官网发布内容为准。
****点击查看
2025年6月26日
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