广州宾馆智慧酒店设备项目系统维保服务采购结果公告（澄清）

智能自助前台、智能机器人、智能会议系统、门禁系统、停车场系统、智能客房系统、智能A|客服系统等维保服务，服务内容包括但不限以下：
1、含设备维修费用；
2、已无法维修修复设备换新；
3、含设备维修往返运输费；
4、含停车场系统、会议系统、门禁系统工程线路检修；
5、软件系统问题维护、系统接口对接问题、接口对接升级等、软件安全补丁、操作系统安全补丁；
6、软件系统、停车场系统算法免费更新到最新版本；
7、软件系统相关数据库、中间件的维护及问题修复；
8、含备品备件：小爱终端3台、小爱电源适配器3只；
9、含备品备件：物联网门锁左右各2套、主板模5块、蓝牙模块5块，梯控玻璃面板8个；
10、运维内容：系统及硬件设备巡检（月度巡检）、现场维护（问题现场解决）、远程维护：发现问题及时通知客户并指导处理、电话咨询解答；
11、不包含人员驻场。含系统原厂服务；
12、故障响应时间：30分钟；现场维修响应时间：4小时内到现场维护；
维修完成时间客房客房：24小时间内；其他不低于48小时；客房有关紧急问题2小时内解决；

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