2025年****点击查看办公设备运维服务采购需求
一、服务范围
维护服务的范围为：****点击查看办公场所内的所有办公相关的软硬件信息系统。
二、服务项目
****点击查看信息系统的运行维护项目类别为：
（一）计算机硬件系统；
（二）计算机软件系统；
（三）计算机外围办公设备；
（四）计算机网络系统；
（五）OA办公自动化系统；
（六）网络视频会议系统；
（七）信息系统的操作使用咨询及培训。
三、服务内容
乙方（供应商）根据甲方（****点击查看）信息系统运维项目类别，提供如下服务：
（一）计算机硬件系统
1．安装或迁移计算机，连接其他外围设备；
2．检测、优化、调试、更新计算机相关部件；
3．处理计算机启动过程中出现的硬件故障：不通电、不自检、不显示、硬盘或光驱不能读取、外设不能连接，处理启动后蓝屏、定机、自动重启或自动关机等影响计算机正常运行的故障。
4．在检测出故障原因及故障硬件后，经甲方（****点击查看）主管科室同意，更换或修理受损部件。
5．甲方（****点击查看****点击查看设备处于生产厂家免费保修范围的，需乙方（供应商）代送至厂家售后服务点免费保修处理并送回。
（二）计算机软件系统
1．按甲方（****点击查看）要求安装或卸载计算机相关应用软件；
2．安装计算机操作系统：统信UOS、Windows XP、Windows 2000、Windows 2003、Windows 7、Windows 10及后续推出的其他操作系统，操作系统及版权由甲方（****点击查看）提供；
3. 安装计算机应用软件：文字、表格处理软件：OFFICE、WPS、PDF等，其他辅助软件：图片处理、压缩处理、视频处理、网络处理软件等，软件版权由甲方（****点击查看）提供，免费无版权软件由乙方（供应商）提供；
4．安装计算机杀毒软件，并设置合理查杀参数。
5．协助甲方（****点击查看）安装其他行业软件、专业****点击查看财务处理软件、内部信息填报软件等，软件由甲方（****点击查看）提供，乙方（供应商）根据要求协助甲方（****点击查看）完成软件的安装部署及使用。
6．安装外围设备驱动程序及应用软件；
7．优化软件系统运行效能，清理软件系统中的病毒及其他恶意程序，更新软件系统中需更新的程序，协助备份相关数据，保障软件系统安全有效运行。
（三）计算机外围办公设备
1．复印机每月一次保养服务，清理保养光学组件、鼓组件、转印组件，进纸组件，定影组件，纸张输送通路；
2．打印机、传真机及扫描仪的保养服务在日常故障处理时连带完成；
3．办公设备的安装、连接、设置及迁移；
4．日常卡纸处理、成像效果处理、纸张处理，碳粉、硒鼓的更换，其它易耗配件的维修更换。
5．碳粉、硒鼓及其它易耗配件的价格最低优惠率为2%备注：优惠率＝（天猫、京东、苏宁、自营平台、生产厂家官网销售平台或可比商品价格－实际价格）/天猫、京东、苏宁、自营平台、生产厂家官网销售平台或可比商品价格*100%。
（四）计算机网络系统
1．按要求安装网络信息点，设置接入设备；
2. 设置网络接口的协议、IP地址等相关参数；
3. 日常使用中不能连接网络或网络不正常的处理；
4. 网络速度的优化及网内网络安全的处理。
5. 交换机、路由器等网络设备的日常维护、调优、软件更新升级及迁移。
（五）OA办公自动化系统
1. 根据甲方（****点击查看）要求安装部署OA系统至指定计算机；
2. 安装设置OA****点击查看中心服务器；
3. 日常使用中OA系统不能正常使用的处理，协助联系系统供应商处理故障。
4. 根据甲方（****点击查看）要求，在权限允许情况下进行后台文件处理流程的配置，权限的分配与解除等后台相关应用；
5. OA移动客户端的安装、配置及接入；
6. 协助甲方（****点击查看）进行OA系统数据的备份及整理。
（六）网络视频会议系统
1. 根据甲方（****点击查看）会议安排及时有效的协助甲方（****点击查看）完成会议系统的链接及设置，保障会议及时有效运行；
2. 视频会议系统故障时，判定故障原因及提供处理意见，协助联系会议系统供应商处理故障。
（七）信息系统的操作使用咨询
1. 乙方（供应商）根据甲方（****点击查看）具体咨询问题，提供信息系统中各软、硬件设备的操作、使用咨询及培训；
2. 协助甲方（****点击查看）工作人员处理各种信息系统范围内的未明确问题；
3. 协助甲方（****点击查看）工作人员管理信息系统范围内的相关设备；
四、服务的方式、时间及区域
服务方式：乙方（供应商）根据甲方（****点击查看）工作人员的来电实行叫修上门服务，乙方（供应商）接到甲方（****点击查看）叫修指令后，根据工作人员对故障的描述，使用电话（或其他通讯方式）远程帮助处理，不能处理的由乙方（供应商）派工程师及时上门进行处理。
服务时间：根据甲方（****点击查看）工作时间确定，法定工作时间外的其他时间若需要维护，双方可协商处理时间，尽量保障甲方（****点击查看）需求；从接到甲方（****点击查看）叫修指令后，乙方（供应商）在2小时内到达甲方（****点击查看）现场，特殊紧急情形下，需提前至30分钟以内到达现场，故障处理时间根据故障情况双方协商确定。
服务区域：**市**区**范围。
五、信息安全和保密要求
（一）保密要求
乙方（供应商）应当对本协议的内容、因履行本协议或在本协议期间获得的或收到的对方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息的内容保守秘密， 乙方（供应商）对在维护过程中接触到的任何资料与信息均负有保密责任，未经甲方（****点击查看）书面事先同意，不得向本协议以外的任何第三方披露。本保密义务应在本协议期满、解除或终止后仍然有效（即长期）。
（二）版权要求
1、甲方（****点击查看）所需任何商业软件均由乙方（供应商）提供版权，乙方（供应商）按照甲方（****点击查看）要求安装部署，双方明确约定由甲方（****点击查看）提供的除外；
2、乙方（供应商）承诺所提供的软件版权无任何纠纷，不影响甲方（****点击查看）的正常使用，否则一切责任由乙方（供应商）承担。
（三）信息安全要求
为了对信息系统中的相关数据进行妥善保护保存，乙方（供应商）需要对甲方（****点击查看）的数据安全提供必要的协助处理及安全意见，对于信息系统中设备或工作人员造成的信息丢失及损坏，乙方（供应商）需要协助甲方（****点击查看）进行必要的恢复处理。
乙方（供应商）在维护过程中，发现安全隐患需要及时通报甲方（****点击查看），并根据甲方（****点击查看）要求协助处理。
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