2025年顾客满意度调查项目询价采购公告(二次)结果公示

对**燃气（大湾区、异地公司）各服务业务进行测评，包括城燃板块的上门服务、营业服务、热线服务、物业服务、监理服务、供应链服务、创新投资服务，全面了解掌握**燃气的服务质量和服务水平，及时发现和解决问题。每半年开展一次满意度及满意率测评并出具半年度、年度调查结果报告。

1.供应商需在开展业务调研后，根据实际情况设计有针对性的测评问卷（问卷内容需根据测评需要动态调整），通过电话访问、现场调查、客户体验官、问卷调查、数据建模分析等方式，就当前服务效率、服务质量、服务薄弱环节等方面情况进行定量分析。

2.供应商需在定量分析的基础上，****点击查看事业单位（包括但不限于水务、电力、公交、地铁等）关键服务指标等方式，以问题为导向就当前业务薄弱环节、客户关注焦点等方面进行深入的定性分析。

3.通过定量与定性分析相结合的方式，找到当前服务过程中存在的问题症结，结合客户意见提出有针对性的改进提升方案，按甲方要求的时限内完成有效测评样本数量并于每半年出具调查测评的PPT报告。

4.乙方应定期汇报项目进度及工作情况，维护甲方对项目实施过程中资料信息及成果的全部所有权，严格保密。

5.供应商需按照甲方要求，组织开展必要的培训、测评报告解读****点击查看事业单位的交流。