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中国电信 2025 ****点击查看公司万号语音智能数字员工（谛听）升级研发工程项目直接采购公示
中国电信 2025 ****点击查看公司万号语音智能数字员工（谛听）升级研发工程项目采购人为****点击查看，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、采购内容
本期建设内容包含：升级“谛听”客服智能体，拓展其在智能语音人机对话场景下的规模化应用，通过完善大小模型协同体系，提升客户在线语音自助闭环服务能力，全年实现累计压降人工话务10%。
| 序号 | 分类 | 服务内容 |
| 1 | 话务控制 | （1）话务分流控制； （2）IVVR话务路由控制； （3）白名单控制； （4）静默接力； （5）拒识逻辑适配。 |
| 2 | 意图识别 | （1）模型训练优化； （2）复杂意图引导； （3）意图识别互补； （4）重听识别。 |
| 3 | 方案配置 | （1）话务控制可配置化； （2）后端能力调用可配置化； （3）话术可配置化； （4）安全控制可配置化。 |
| 4 | 运营监控 | 通过构建10000语音智能数字员工(谛听)运营监控大屏，实时追踪对话过程、转人工率、一次性解决率等核心指标，结合数据分析与智能预警机制，为服务流程优化及策略迭代提供可视化决策支持，全面提升智能服务精准度与客户满意度。 |
二、直接采购原因
本项目需要向本系统原承建厂家采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。
三、直接采购供应商
****点击查看
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2025年07月21日至2025年07月24日
五、联系方式
项目联系人和联系方式：张晴晴、刘昀、刘丽萍、韩依杰，181****点击查看9325
异议联系人和联系方式：张晴晴，181****点击查看9325
电子邮箱：****点击查看@chinaccs.cn
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
采购人：****点击查看
日期：2025年07月21日
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