国家矿山安全监察局福建局综合办公信息化系统运行维护项目委托服务询价公告

序号

项目名称

服务内容

数量

单位

报价金额

（元）

最高限价

（元）

1

**局

视频会议系统运维项目

提供**局视频会议系统运维保障服务，包含会前调试、会中保障、会后巡检等工作。必要时须安排1名驻点人员或安排人员按要求及时到场，现场保障**局视频会议系统正常运行。

1

项

96000.00

2

**局OA办公

自动化系统（含移动办公应用）运维项目

保障**局OA办公自动化系统（含移动办公应用）正常运行，包含系统运行监控、日常运维、数据备份应急、定期巡检保障、系统升级、技术支持、网络运行维护、移动办公应用维护等工作。必要时须安排1名驻点人员或安排人员按要求及时到场并现场处置，保障**局OA办公自动化系统（含移动办公应用）正常运行。

1

项

96000.00

编号

要求

是否偏离

服务要求

1

1.一般视频会议保障

技术保障人员须在视频会议前1小时完成设备、线路等相关调试工作。

2.紧急视频会议保障

技术保障人员须在接到保障任务通知后，30分钟内到岗并完成设备、线路等相关调试工作。

3.故障处理

会议期间，一旦发生故障，技术保障人员应及时处理并立即向主会场报告。会议结束后，24小时内将故障原因和处置情况报**局。

4.应急预案管理

协助**局制定视频会议应急预案并定期组织演练。

5.技能培训

技术保障人员应熟练掌握视频会议系统基本原理和操作技能，****点击查看管理部组织的技术培训、应急演练等工作。

技术要求

2

1.保障服务管理机构

为确保****点击查看视频会议技术保障服务优质、稳定运行，服务单位要配备项目经理进行综合管理和统一指挥，委派专业技能水平较高、会议保障经验丰富的技术保障服务工****点击查看小组，进行全面协调、全面保障服务管理。

3

2.保障服务内容

2.1.建立技术保障管理制度

服务单位应建立完善的技术保障管理制度，制定工作流程、人员考核制度，确定服务工程师的岗位职责，能够对服务工程师的工作进行跟踪及质量监督，有完备的文档资料产生。

2.2.提供现场技术保障服务

2.3.视频会议保障

**局视频会议分为上联国家局级的视频会议、下联设区市级以及未来横向连接单位的视频会议等形式；分为一般视频会议、紧急视频会议等类型。要求服务单位不分具体形式、类型，执行每周巡检测试，以统一标准提供视频会议保障工作。

具体包括：

a.在接到会议通知后，会议技术保障服务人员应根据要求做好会前联调联试，确保会议设备运行稳定。

b.协助网络线路运营商做好会议前的网络链路测试工作，确保会前即优化解决网络问题。

c.音频收音设备根据会议形式摆放到位，逐个检查试音。

d.视频会议摄像头根据会议形式及场景设置，在联调联试期间进行排练，确定预置位设置。

e.根据会议形式及场景设置，在联调联试期间提前对会场灯光进行适应性调整。

f.根据主会场指令确认会议结束，确保视频会议完整召开。

g.根据会议需要进行同步录音录像，整理并提供内部**下载。

2.4.巡检巡查

为保障视频会议及相关软硬件系统正常运行，确保会议总体运转情况优良，贯彻“预防为主，维护保养和计划检查并重”为原则的有效措施，必须对各软、硬件设备进行常规性定期巡检巡查。

巡检巡查定为每周1次，主要针对视频会议系统、音频系统、视频显示系统、多点控制单元MCU以及未来可能新增的管理控制系统等进行测试检测、记录、分析及故障处理。针对设备性能状态、安全、优化及保养等方面数据进行记录、分析、整理。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内填写测试数据；如有异常，则在表格内填写测试数据，在备注栏内填写原因，并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题，在检修过程中是否发现新的问题及时对内容进行填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。根据巡检巡查所发现的问题，采取针对性措施，确保视频会议相关软、硬件设备能在许可范围内正常运作。

2.5.故障处理

本服务项目针对**局视频会议系统提供运行保障服务，对视频会议各软、硬件设备的故障处理采用包工不包料的方式，当软、硬件设备出现运行故障时，服务单位要及时予以排除；当相关线缆/接头故障需要维修/更换时，服务单位要及时予以故障处理或更换处理；当设备出现硬件故障，则由**局提供对应设备的维保服务。

2.6.协助编制应急预案手册

服务单位应确保技术保障服务人员在熟练掌握视频会议系统原理和操作技能的基础上，结合**局实际情况，协助编制视频会议保障应急预案手册。主要包括制定应急预案（含网络故障、视频会议设备故障、音视频设备故障、电力故障、自然灾害等）、预案响应机制等，参与定期演练，并针对演练情况更新调整应急预案。

4

3.服务报告

服务单位应依照服务报告规范要求，及时编制并提供对应保障服务报告，包括运维服务日志、故障维修报告、每周/月总结报告、每季度运行管理报告、针对性优化方案报告等。

5

4.质量监督机制

为确保服务质量，****点击查看公司热线、服务项目经理、邮件等问题反映渠道，并在1个工作日内认真核实处理，应不定期进行服务回访，收集整理相关意见建议，并研究改进方向，将服务过程中的隐患消灭在萌芽状态。

6

5.安全保密工作

服务单位应加强对服务工程师的安全保密意识教育，明确保密责任，落实保密措施，确保各会议内容、音视频资料（如有）不外泄。

保障要求

7

★1.处罚措施

服务单位须全程监督技术保障团队服务情况，满足各项保障服务内容要求，确保**局视频会议正常召开。如发生保障事故，视情节予以处罚，具体如下：

a.因技术保障人员脱岗、迟到等造成视频会议延误的，单次处罚10%全年保障服务费用；

b.部、省级视频会议保障发生故障未及时报告或隐瞒不报的，单次处罚10%全年保障服务费用；

c.严重影响视频会议正常召开的，单次处罚10%全年保障服务费用，两次以上取消合同。

8

★2.服务要求

服务单位需选派具备丰富视频会议保障服务经验的技术工程师参与项目服务,若服务单位派驻人员不能满足工作要求，采购人有权要求更换。

服务期内，若因该系统停止使用，提前终止运维保障，按实际保障天数计算支付运维服务费用。

序号

技术和服务要求

是否偏离

1

日常运维

1）数据备份：定期备份系统数据，防止数据丢失和损坏。

2）系统监控：监控系统运行情况，对系统主机性能巡检，含占用的CPU、内存、磁盘和网络等关键性能指标，及时发现和解决问题，保证系统的高可用性。

3）系统维护：定期检查系统运行状态，及时修复漏洞和故障，保证系统的稳定性和可靠性。

4）用户支持：解答用户关于OA系统的问题，提供技术支持和帮助。

2

应用系统维护

1）系统优化：结合**局实际需求，对平台部分功能进行优化调整。

2）用户配置：配合**局对系统业务审批流程工作流调整、用户信息配置等进行调整、维护，确保系统安全运行。

3）系统升级：对OA系统定期更新升级，确保系统稳定运行。

4）数据对接：保障与国家局办公系统的请假日志、收发文数据正常对接。

3

移动办公应用及运维

1）保障移动办公系统通过VPN网络能够正常运行。

2）在Android 平台终端上运行移动办公应用系统，对系统安装及应用问题排查保障。

3）对移动办公应用系统定期更新升级，确保系统稳定运行。

4)对移动办公的审批、转交、结束等工作流程应用保障，同时支持在线阅读 office和PDF文件服务应用。

4

网络运行维护

1）从网络的连通性、安全性实现对网络系统的保障和运维管理，包含日常运行巡检、定期全网网络测试、网络接入配置等。

2）保障与国家应急云平台网络的连通性，保证系统正常运行。

3）保障OA系统的网络安全，防止黑客攻击和数据泄露。

序号

商务要求

是否偏离

1

1.交付地点：**市**区东大路73号省直**大院1号楼2层、2号楼2层

2

2.交付时间：服务期限为一年，自合同签订之日起开始计算。

3

3.交付条件：系统运行正常

4

4.是否收取履约保证金：否

5

5.是否邀请投标人参与验收：否

6

6.验收要求：服务期满一年后，服务单位提出验收申请，采购人按要求进行验收。

7

7.付款方式：

①合同签订后，中标人开具相应增值税发票，在财政资金到位之日起10个工作日内，采购人以转账方式向中标人支付50%的合同总价款。

②服务验收通过后，中标人开具相应增值税发票之日起10个工作日内，采购人以转账方式向中标人支付合同总价的50%。