2025年天翼云上海分公司前端服务支撑业务外包服务项目询比公告

公告-招标公告上海 - 上海 - 浦东新区

发布于 2025-02-26

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天翼云科技有限公司上海分公司

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询比公告

本询比项目为2025****点击查看公司前端服务支撑业务外包服务项目（项目编号：****点击查看），采购人为****点击查看，采购代理机构为****点击查看。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供服务能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：2025****点击查看公司前端服务支撑业务外包服务项目，预算金额68.03万元（不含税）。

1.2 采购内容：本项目采购前端服务支撑业务，响应供应商针对服务内容需报出项目管理费。

服务内容描述	服务要求
服务内容描述	服务要求
综合销售支撑	（1）开展营销活动策划和组织，协同开展客户经营工作，负责政企客户清单管理、政企存量客户保有，对客户进行价值评估、开展客户关系评估等工作；
	（2）进行品牌宣传、产数业务宣传，筹办大型展览展会和进行客户接待等；如各单位公众触点（如公众号、网站等）的日常运营/管理工作。
	（3）进行政企业务管理支撑，为政企业务管理、数字化营销等提供工具、技术服务。
产品方案支持	（1）对接项目需求，匹配内部产品能力，协同提供满足客户需求的产品能力方案；
产品方案支持	（2）在项目中持续收集客户对产品功能和体验的反馈建议，整理分析新需求，明确产品迭代升级的具体方向。
客户投诉管理	（1）处理客户投诉，组织客户满意度调查，分析客户投诉原因等，提升客户服务质量，维护良好客户关系；
客户投诉管理	（2****点击查看中心派发的、来源于各渠道的清单级客户投诉处理工作及后续的相关事宜，包括按照要求的投诉回复时间进行投诉回复。
业务受理及支撑	（1）支撑开展业务订单合规性审核、校验；
	（2）跟踪业务开通流程，推进业务开通进程反馈；
	（3）辅助开展业务受理信息填报、系统上单、业务资料整理等支撑工作。
	（4）协助开展账务查询、业务出账、调账、结算确认、销账、暂收款处理等工作，做好账务核对，以及处理其他相关账务工作。
其他服务要求：
1. 所有服务人员都需与采购人签订保密协议、落实网络信息安全等要求。
2. 依据采购人要求及时提供符合要求的工作量月报，工作量需经采购人审核认可后方能结算。如遇国家法定节假日可顺延月报提交日期。
3. 如因供应商原因导致的用户投诉或者故障，需向采购人赔偿因此向用户赔偿的同等金额。
4. 主动定期与相关部门经理沟通服务情况，改进服务质量。
5. 采购人定期对供应商服务质量进行考核，依据审核的工作量和考核结果进行结算。考核的最终解释权归采购人所有。

1.2.1本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 服务期：2025年4月1日至2026年7月31日。

1.4 本项目不划分标包。

★1.5响应报价方式为折扣，折扣最高响应限价为100%（含100%）。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。****点击查看事业单位的，须提供有效的营业执照正本或副本扫描件；****点击查看事业单位的，****点击查看事业单位法人证书扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.1.3资质要求：/。

2.1.4本次询比不接受联合体响应。

2.1.5供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具增值税专用发票。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年3月5日起）被相关行****点击查看机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年3月5日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年3月5日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） ****点击查看法院在“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） ****点击查看机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）被****点击查看协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包的以标包内容为准）涉及惩戒产品，本项目响应截止时间在惩戒期间内的。

（18）法律法规、询比文件限定的其他情形。

注：供应商须提供不存在以上情形的承诺书。

2.3知识产权不侵权承诺

响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2025年2月27日08时30分至2025年3月3日17时00分。（**时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年3月6日09时30分。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

响应文件开启当日，代理人员将运用天翼云会议程序（请：天翼云会议，自行下载APP，并注册账号）开启专用会议，代理人员将于响应文件开启联系供应商进入线上响应文件开启会议。供应商应当在响应文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期响应文件开启时会议系统接入的供应商的唯一账号。响应文件开启会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束响应文件开启会议。

6. 供应商注册

6.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-****点击查看7929 /010-****点击查看7880

服务邮箱：****点击查看@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****点击查看@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****点击查看.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式