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一、终端信息安全防护产品售后技术支持服务询价邀请函
中****点击查看研究所现就终端信息安全防护产品售后技术支持服务进行询价，邀请有相应资质和具有相应服务能力的服务商根据询价文件要求参加本次服务报价，并提供满足要求的服务。项目要求如下：
（一）项目编号：****点击查看
（二）项目内容：见《项目要求明细》
（三）服务商须知：
1、询价响应文件递交截止时间：2025年10月10日下午3时，逾期递交的询价响应文件恕不接受。
2、递交地点：中****点击查看研究所紫竹所区技术基础部（**市**区紫月路432号），收件人，吉俊杰，电话136****点击查看3275。
3、服务商的报价应包括技术服务、税金等所有费用。
4、服务商提供的服务必须符合计算机专业领域内的技术服务标准。
5、服务合同：由成交人及时与服务采购人签订。
6、地点和时间：按合同约定。
7、验收：售后技术支持服务完成后由甲方组织验收。
8、付款方式：每3个月支付服务款项。
9、询价响应文件包括：
（1）本承诺书及报价单（加盖服务商公章）；
（2）报价代表人的法定代表人授权书或经营者授权书或法人代表证、报价代表人的身份证等（加盖服务商公章）；
（3）政府主管部门核发的有效期内的营业执照的复印件（加盖服务商公章）；
（4）涉密信息系统集成甲级或乙级资质，资质种类为运行维护，且资质在有效期内，需提供资质复印件（加盖服务商公章）。
（5）本次甲方所涉及的相关产品需要提供原厂授权和售后服务承诺函（加盖原厂公章和服务商公章）
10、服务商需提供询价响应文件一式两份，一律采用A4纸张，装订成册入袋内密封并在封签处贴封条加盖服务商公章或投标专用章，由法定代表人或授权代表人签字。袋外应写明报价人名称、项目名称、项目编号。
11、本项目采用最低总价法确定成交人，即根据符合服务需求且报价最低的原则确定成交人。如果出现服务、最低报价等均相同的情况，将组织最低报价的报价人当场进行第二次报价，第二次报价必须低于第一次报价。
12、报价人及其代表应遵守国家相关的法律法规。
13、未尽事宜，按国家有关法律法规和规章制度的规定执行。
联系地址：**市**区紫月路432号 邮政编码：200241
联系电话：021-****点击查看8123 联系人：吉俊杰
中****点击查看研究所
技术基础部
二、项目要求明细
| 序号 | 服务名称 | 服务内容及要求 |
| 1 | 终端信息安全防护产品售后技术支持服务 | 一、 服务总体要求：根据甲方要求，对目前甲方在用的北信源网络版和单机版各类终端信息安全防护产品在日常使用过程中出现的故障提供售后技术支持服务。 二、 服务范围：甲方园区网、商网、内部专网以及各类单机中运行的北信源品牌的软件。 三、 服务内容主要包括：（1）对软件在运行过程中出现的各类bug进行指导修复；（2）对软件版本提供升级支持与维护；（3）对三合一系统涉及的硬件装置提供驱动更新与适配支持服务；（4）对****点击查看管理中心平台提供再部署服务；（5）对各****点击查看管理中心策略提供配置指导支持服务；（6）提供三合一系统白名单更新指导支持服务；（7）提供本次项目周期内不少于4次系统健康检查指导支持服务；（8）根据甲方需要提供重大保密检查期间的现场技术指导支持服务。 四、 本次项目的服务方式包括：（1）通过电话、邮件等方式提供远程技术指导；（2）安排专业人员提供现场技术指导。 五、 乙方应在甲方报障后2小时内进行响应，并通过远程电话、邮件等形式指导甲方排故，自响应起4小时内仍无法排除故障的，乙方应在2个工作日内安排技术人员到达甲方现场，协助指导甲方分析故障，提供故障处理解决方案，并指导甲方完成故障修复。 六、 针对本次项目涉及的相关技术服务，乙方应出具相关服务报告，描述本次服务内容，涉及相关故障处理的，要描述具体原因、处理过程、处理方式和方法、处理结果，服务报告由甲方签字确认，甲乙双方各执一份归档保存。 七、 服务地址：**市区内，具体根据甲方要求指定。 八、 合同有效期：1年 九、 验收标准：项目结束后，由甲方根据服务报告组织验收。 |
备注：
1.服务商若对询价项目要求明细表所列内容有疑问的，可联系委托方以求解答。
服务对象清单：
| 序号 | 名称 |
| 1 | 园区网北信源主机监控审计系统 |
| 2 | 园区网北信源三合一系统 |
| 3 | 单机版北信源主机监控审计系统 |
| 4 | 单机版北信源三合一系统 |
| 5 | 商网北信源主机监控审计系统 |
| 6 | 内部专网北信源主机监控审计系统 |
| 7 | 北信源单机版打印刻录监控审计系统 |
| 8 | 内部专网北信源网络版保密检查系统 |
| 9 | 单机版北信源身份鉴别系统 |
三、询价响应文件格式
（一）服务商承诺书
中****点击查看研究所：
对于贵方终端信息安全防护产品售后技术支持服务询价服务项目（项目编号：****点击查看），我方已认真阅读询价服务邀请函的全部内容，对本次服务邀请作出实质性响应，接受委托人须知的各项要求。如有违约行为，同意按规定接受处罚，直至追究法律责任。
1、服务质量保证：严格按国家“三包”规定执行售后服务工作，认真对待用户投诉。
2、价格承诺：保证服务价格低于同期行业价。
3、周期：保证按服务委托单位要求的时间完成服务。
4、保证不给服务采购单位（使用部门和设备主管部门）的工作人员及其亲属任何形式的商业贿赂。
5、保证不向他人或其它单位泄露本次询价采购有关的技术资料、价格和其它信息。
服务联系电话：
报价单位（章）：
法人代表或经营者（签名）：
年 月 日
（二）服务报价表
服务商名称（盖章）：
报价代表(签名)：
金额单位：人民币（元）
报价有效期： 年 月 日至 年 月 日
| 序号 | 北信源终端安全防护产品售后技术支持服务 | 计费单位 | 含税单价 | 税率 | 总价 |
| 1 | 现场售后技术支持 | 人天 | |||
| 2 | 远程售后技术支持(不限次数) | 年 | |||
日期： 联系电话：
