湖北省交通运输厅通信信息中心运行维护服务协议定点结果公告

采购品目：信息技术服务

采购需求：采购需求1、日常巡检和报告制定巡检计划，每月最少对厅三楼视频会议室、厅四楼大会议室、电子会议室和应急会商室内设备进行一次巡检，并记录设备运行状态、隐患问题等并提出合理化建议，形成月度巡检报告。在服务期截止前，提交总结报告。2、故障处理根据故障的严重程度，提供现场、电话、远程支持服务。对于影响系统运行的故障，甲方随时通知，乙方随时准备抵达，提供1小时到达现场，4小时内解决问题的服务。乙方设立热线电话7*24小时接受甲方提出的维护要求，并通过电话咨询的方式解决日常使用中遇到的技术问题。对已产生故障且短期来不及维修无法正常使用的设备，乙方需要在最短时间内提供备件，保障会议正常召开。3、现场保障对于重大会议，乙方根据甲方的要求，提供相关的技术人员赴现场进行会议保障，包括会议前联调测试，会议中的各相关设备的技术保障并及时处理会议中的突发故障，同时根据甲方要求制作会议总结报告。4、服务与维护文档要求 1）编制维护计划方案报甲方批准后实施。 2）对设备机房及维护设备进行每月至少一次巡检，并做好巡检记录；3）根据日常维护情况，提供维护月度报告和年度服务总结报告，总结维护工作情况，分析维护中存在的问题和不足，提出进一步提供服务质量的解决办法和措施；5、硬件和软件系统升级对会议室所使用的硬件和软件，乙方根据应用技术的发展和甲方的应用需求，及时制定详细的升级方案。 6、培训在服务期间，根据甲方要求，制定合理的培训计划和设备操作手册。根据甲方要求安排资深经验讲师，提供现场培训服务。7、驻场维护要求： 1）乙方需派遣至少1名技术人员在甲方指定场所驻场服务，要求该人员为计算机相关专业大专及以上学历，具备3年以上视频会议、视频监控、机房维护等相关工作经验，同时提供至少1名同等条件技术人员作为备用。 2）乙方提供7*8小时驻场服务（含元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节假日），在重大活动、应急时段等特别情况下根据甲方要求进行24小时现场值守，同时提供7*24小时应急电话咨询服务。在各类应急情况中，如甲方现场需要，除驻场服务人员外，乙方还须提供至少1名备用技术人员于1.5小时内抵达现场支援。 3）驻场服务人员在甲方的管理下工作。除做好日常巡检工作外，需对每一起维护工作进行记录并及时处理会议故障。对于重大故障，报甲方批准后，方能进行技术维护。 4）驻场服务人员须保持稳定，乙方对驻场服务人员进行的调整必须报甲方批准，未经批准的，乙方不得对驻场服务人员进行任何调整；甲方对驻场服务人员不满意的，乙方必须无条件调换，直到甲方满意为止。

服务响应说明：我司完全响应采购需求的要求。并承诺严格按照采购需求执行：定期开展设备巡检并提交报告；设立 7×24 小时热线，保障故障快速响应与解决；重大会议提供全程技术保障；编制维护方案，按时提交总结报告；按需制定软硬件升级及培训计划；派遣符合资质的驻场人员，确保服务稳定，全力满足甲方对会议室设备的运维需求。