采购需求
一、项目概况
监控系统概况：
室内监控设备（1#——4# 楼）：摄像机 458台、接入交换机35台，前端设备节点机柜28个。
室外监控设备：摄像机 50 台、交换机 2 台、前端设备节点设备箱 50 个
中心机房：存储服务器 7 台、解码器1台，汇聚交换机 5 台、核心交换机 1 台、监控综合管理平台2套（室内和室外各一套） 、电视墙1套（3行*5列），监视器3台，视频矩阵1台，硬盘录像机1台，UPS供电系统1套，控制终端1台。
二、维保服务需求
维保内容包含线路维护、摄像机维护、维护、存储设备维护、交换机及其附属设备维护。维保服务内容如下：
1、线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口的水晶头、光纤跳线、光纤光损过高重新熔接更换等。
3、监控系统前端摄像机的维修及更换、故障排除等。
4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
三、维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1、 监控室机房环境。
2、 设备运行环境。
3、 所有设备的安装位置、运行情况。
4、 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相关人员的协助。
1、定期上门巡检服务
1.1 对长时间工作的安防监控设备每月定期维护一次。
1.2 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
1.3 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
在维保期限内，监控系统所有设备在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。
四、响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×12小时响应服务，服务电话：
具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
| 故障级别 | 故障内容 | 响应时间 |
| I | 出现部分设备坏，但系统正常运行 | 7×24小时电话咨询，4小时内到达现场 |
| II | 系统故障，设备瘫痪 | 7×24小时电话咨询，2小时内到达现场。 |
联系人0个
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