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| ****点击查看医院监控系统（以下简称“系统”）7x24小时稳定、可靠、高效运行，保障医患人身与财产安全，提高医院安防管理水平，经科室申请，决定进行监控系统维保服务招标。结合实际，现对该项目进行市场调查，具体内容如下： 一、 维保服务范围 1.前端设备： 所有网络/模拟摄像机（含半球、枪机、球机等）、镜头、防护罩、云台、解码器、支架、立杆、补光灯等。 2.传输设备： 网络交换机、光纤收发器、光缆、网线、电源线、防雷器等。 核心设备： 网络硬盘录像机（NVR）、磁盘阵列、视频综合平台等。 显示与控制设备： 监控显示器、液晶拼接大屏、视频矩阵、控制键盘、操作台等。 软件系统： 视频监控管理平台软件、客户端软件、手机APP及所有相关授权许可。 辅助设施： 机柜、UPS不同断电源、配电箱、接地系统等。 二、维保服务内容与要求 1. 定期巡检服务 频率： 每周派专人进行一次全面现场巡检。 内容： 设备状态检查： 检查所有摄像机工作状态、视野范围、清晰度、夜视效果、云台控制功能。 存储检查： 检查NVR/存储服务器录像功能是否正常，硬盘健康状况，确保录像保存天数符合要求（通常不低于90天，特殊区域不低于180）。 网络检查： 检查网络设备运行状态、端口连接、带宽占用情况。 软件检查： 检查平台软件运行状态、日志、用户权限设置。 电源与环境检查： 检查UPS供电、线路连接、设备除尘、机房温湿度。 交付物： 每次巡检后需提供详细的《巡检报告》，包含检查项目、发现问题、处理建议;独立监控主机的科室巡查需由护士长签字确认。 2. 应急响应服务 响应时间：一级故障（系统全线瘫痪）： 30分钟内远程响应，2小时内工程师到达现场。 二级故障（部分关键功能失效，如主要出入口无录像）： 1小时内远程响应，4小时内工程师到达现场。 三级故障（单一设备故障，不影响整体）： 2小时内远程响应，8小时内提供解决方案。 处理要求： 到达现场后需立即开始故障诊断与修复，****点击查看医院相关负责人汇报进展，直至故障彻底解决。 3. 维修与更换服务 配件提供： 维保期间所需的所有备品备件均由维保方免费提供（除非合同另有约定）。 更换原则： 对于无法修复的设备，应使用原品牌或性能优于原型号的新品进行更换。更换****点击查看医院方。 软件升级： 免费提供维保期内厂家发布的所有软件版本升级、漏洞补丁和功能更新。 4. 清洁保养服务 每季度对所有摄像机外壳、镜头、防护罩进行一次全面的清洁保养，确保图像清晰，无灰尘、蜘蛛网、水渍等遮挡。 每年对核心设备机房进行一次深度除尘清洁。 5. 咨询服务与培训 1.免费提供7x24小时技术咨询。 2.****点击查看医院安保人员提供一次系统操作与基础维护培训，并提供培训手册。 6. 重大活动保障 遇医院重大活动、上级检查等，应提前1-2天对系统进行全面检查，并在活动期间派驻工程师现场值守，确保万无一失。 7. 文档管理服务 建立并更新完整的系统档案，包括：设备清单、拓扑图、IP地址分配表、软件授权文件、维修记录等。 每次服务后需更新《维修记录单》，年终提供《年度维保总结报告》。 三、系统可用性： ≥ 99.9%（全年意外停机时间不超过8小时）。 故障解决率： 每月故障解决率应达到100%，重大故障需提供根本原因分析报告。 客户满意度： 医院方对服务的满意度调查应不低于90分（百分制）。 录像完整性： 确保所有关键点位录像完整，无中断，可随时调阅。 四、 对维保服务商的要求 资质要求： 具备有效的企业营业执照，具备安防工程企业资质或相关系统集成资质;参与维保的工程师，必须持有电工证和高空作业许可证。 技术能力： 工程师团队需具备原厂或行业认证的技术认证证书，熟悉医院安防环境。 备件库： 在本市设有备件库，储备常用备件（如摄像机、电源、交换机等），确保快速更换。 经验要求： 具有3个以****点击查看医院、高校、大型企业）监控系统维保成功案例。 保密协议： 所有服务人员必须签署保密协议，****点击查看医院视频及数据信息。 定期评审： 每季度或每半年召开一次服务评审会议，根据巡检报告和故障记录评估服务质量。 五、 报价要求 报价应包含但不限于以下费用，并分项列出： 1.人工技术服务费。 2.备件费：需注明哪些配件不在全包范围之内，并报价。 六：材料要求 1.提供法人身份证复印件、相关业务营业执照复印件。 2.提供报价单，非法人报价应提供授权委托书。 3.材料可提供复印件，每份复印件均加盖单位公盖，未加盖公章或资质不齐全的报价单位均视为无效报价。 4.材料可寄或交至****点击查看保卫科。收件人：陈涵。联系电话：0598-****点击查看183 七、报名事项 （一）报名时间：2025年9月6日至2025年9月9日 （二）市场调查时间：2025年9月9日(星期二)，下午：16：30 （三）市场调查方式：采用现场调查。市场调查结果进行汇报后招标，招标代理费由中标方支付。 （四）市场调查地点：****点击查看门诊十二楼会议室 （五）联系人：陈涵 电话：0598-****点击查看183 八、监督电话 ****点击查看监察科：0598-****点击查看183（林主任） ****点击查看 2025年9月6日 |
