智慧政协运维服务

一、项目内容本项目包含“智慧政协”1年运维服务。服务范围涵盖依据政豫厅24号文件《**省"智慧政协"市县平台建设内容及标准》，提供的核心业务模块和三级联动模块的系统运维、人员培训、数据维护、全会期间会议服务及平台硬件设备租赁等工作。 二、运维服务内容及要求 (一)平台运行维护 1、平台升级服务：供****点击查看政协的《**省"智慧政协"市县平台建设内容及标准》，对“智慧政协”平台进行持续性的开发、升级工作以完善平台使用功能，个性化需求产生的开发费用另行商议。 2、数据对接服务：服务期内，供应商须维持并保证“智慧政协”平台****点击查看政协数据的互联互通。 3、运维服务：供应商须指派一名专业人员按照采购方需要开展系统应用指导，解决常见的系统应用问题；系统故障处理:解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软硬件故障及应用问题并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行,保障关键业务流程的持续运行。 7×24小时电话服务，接收到服务请求后，在30分钟内给予响应，1小时内做出明确的响应安排，2小时内解决故障。 4、持续培训服务：****点击查看政协”平台新增的管理员、政协委员，以及平台的既有用户，提供阶段性的持续培训服务，并提供平台标准操作手册。 5、应急响应服务：提供2小时内故障应急响应服务。系统一旦出现紧急重大问题，不能正常运行时，应启动紧急预案。应急预案需要从业务系统、数据库、应用支撑平台三个方面来考虑应急处理措施。运维服务商应在最短时间内作出故障响应，维护人员应在第一时间启动备份系统，同时指派具有解决故障能力的软件工程****点击查看小组解决问题。 6、例行巡检服务：每月对平台各子系统工作运行状态检测，对平台记录的数据进行检查，对重要数据进行备份；每季度对平台各功能模块进行检测，对系统进行优化处理；年度对系统整体性能及功能进行检测。 （二）硬件租赁维护 1、提供1年平台硬件租赁服务，含安全设备、服务器、专线等租赁。服务器租赁包含网络专线、政务云主机、数据库备份、操作系统、数据库、中间件等基本平台支撑硬件；安全服务满足等保3级建设要求，包括虚拟日志审计、虚拟漏洞扫描、数据库审计系统、虚拟防病毒、虚拟Web应用防火墙等。 2、提供视频会议硬件维护服务，视频会议硬件的实时状态,及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈；实时监控网络运行状况,评估网络性能指标；视频会议系统诊断优化:不定期。检查视频会议系统的参数设置,根据系统运行情况合理调整；视频会议系统安全检查,避免安全隐患:其他操作系统优化建议,保障系统运行稳定；其它需求:不定期,以甲方实际需求为准。运行环境检测、数据迁移、持续优化系统全局性能。 ****点击查看政协全会保障服务 提供政协全会期间驻会保障服务，在政协全会期间提供每个分会场不少于1人的全会驻场保障服务。. （四）其他 对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目竞价活动【查询渠道：“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）、中国政府采购网（www.****点击查看.cn）】。 有意参与此次竞价的服务商报价前需先联系业主单位进行实地对接，并提交证明材料以确保中标单位具有相应的服务能力，不参与实地对接的供应商视为无效报价，对接时间为竞价发布有效报价时间内，否则视为无效报价，取消中标资格。